Viikko 14 Teema: Markkinoinnin toimintaympäristö

-

Markkinoinnin toimintaympäristö

Tässä tekstissä käsittelen HAMK:n opiskelijan Erika Harjumäen opinnäytetyötä koskien UPM Communication Papersia. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia digitaalisen ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun asiakastyytyväisyyttä ja muodostaa niihin parannusehdotuksia. Löysin kyseisen opinnäytetyön, kun valitsin yhdeksi hakukriteeriksi HAMK missä opiskelija on suorittanut/suorittaa tutkintonsa/tutkintoaan.  Valitsin kyseisen opinnäytetyön kahdesta syystä: 1. Opiskelija opiskelee HAMK:ssa ja 2. Aihe on relevantti UPM:n toiminnalle, sillä yksi yksi yhtiön strategian kulmakivistä on sidosryhmien kanssa jatkuva vuorovaikutus. Tutkimuksen toimeksiantajana on UPM Sales Oy ja tutkimus toteutettiin puolistrukturoituina asiakashaastatteluina. Tutkimuksessa digitaalinen palvelukanava koettiin helppona kanavana suorittaa päivittäisiä rutiininomaisia työtehtäviä. Henkilökohtaiseen palvelukanavaan otettiin useammin yhteyttä, kun tehtävässä oli jotain normaalista poikkeavaa ja johtopäätöksenä voidaan sanoa, että eri palvelukanavat tukevat kokonaisvaltaista asiakaskokemusta eivätkä poissulje toisiaan. Tutkimuksen avainkonsepteina toimii asiakaspalvelun konsepti sekä palvelukanavien konsepti.


Aaltodocista en päässyt tutustumaan tutkimuksiin, sillä tiedostojen avaamista varten edellytettiin käyttäjätunnuksia Aallon opiskelijakanta järjestelmään.

Pohdinta

Vuorovaikutus sidosryhmien kanssa laajentaa yrityksen näkemystä siitä mitä markkinoilla tapahtuu ja mitä tulisi tehdä, jotta yrityksen tuotteet/palvelut on ajankohtaisia. Asiakastyytyväisyys kyselyitä pitäisi jokainen yritys mielestäni tehdä, sillä asianmukaista sekä säännöllisisesti saatua kritiikkiä tai palautetta ei voi korvata ja vertauskuvana haluan käyttää auton käyttämisen huollossa. B2B välisessä liiketoiminnassa on erittäin tärkeää pysyä ajantasalla asiakkaiden tarpeista sekä markkinoiden tarjoamista vaihtoehdoista, jonka avulla osataan tarjota relevantisti näihin haasteisiin. Kuvitellaan miten yrityksen sekä asiakkaan välinen vuorovaikutus ja asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut viimeisen 10 vuoden aikana. Digitalisaatio itsessään on luonut täysin uudenlaisia ulottuvuuksia kaikkeen meidän tekemiseen ja esimerkiksi jos HAMK ei olisi tietoinen teknologian tarjoamista mahdollisuuksista ( Zoom, Teams, Moodle ), niin jopa tälläkin hetkellä opiskelu sekä opetus ei olisi niin tehokasta.

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Kansantalous: PESTEL-Analyysi

-
Kuva
PESTEL-Analyysi Viimeisessä tekstissäni käsittelen PESTEL-analyysin tarkoitusta sekä lopuksi teen PESTEL-analyysin UPM Kymmene Oyj:stä. Mitä tarkoittaa PESTEL-analyysi? PESTEL-analyysi tulee lyhenteistä political, economic, social, technological, environmental ja legal eli käytännössä selvitetään tekijöitä jotka eivät ole yrityksen itsensä kontrolloitavissa. PESTEL-analyysin avulla voidaan tutkia , miten yhteiskunnan eri osa-alueilla ja ympäristössä tapahtuvat muutokset vaikuttavat tulevaisuudessa yrityksen toimintaan. Kukin näistä osa-alueista asettaa reunaehtoja liiketoiminnalle , mutta niiden tunnistaminen tarjoaa suurta kilpailuetua . Usein kun yhtiö on kansainvälistymisvaiheessa PESTEL-analyysi sekä SWOT-analyysi ovat hyödyllisempiä ja käytetyimpiä työkaluja tämän mahdollistamiseksi. PESTEL-analyysin avulla saadaan tietoa yrityksen kannattavuutta kohdemaassa. kohdemaan mahdollisuuksista sekä tasapainosta liiketoiminnan kannalta. PESTEL-analyysin avulla nähdään ,...
Lue lisää

Kansantalous: Julkisyhteisöt ja Verotus

-
Julkisyhteisöt ja Verotus Tässä tekstissä kuvailen julkisyhteisöjen ja poliittisten päätösten vaikutuksia UPM:n toimintaan sekä muihin yrityksiin. Tämän lisäksi selvitän millaisia eroja verotuksessa on EU-maiden välillä. Ennen itse tehtävään pureutumista kerron mitä ovat julkisyhteisöt ja verotus. Julkisyhteisöt Julkisyhteisöt on luonnollisten henkilöiden tai oikeushenkilöiden muodostama julkisoikeudellinen oikeushenkilö, joka on perustettu lainsäädäntötoimin suorittamaan julkista hallintotehtävää . Julkisyhteisöt ovat laajassa merkityksessä julkishallinnon organisaatioita , eli ne ovat osa Suomen julkishallintoa . Julkisyhteisöt hoitavat julkisia hallinto- tai palvelutehtäviä ja käyttävät julkista valtaa, kuitenkin julkisyhteisöt eivät voi vapaasti määrätä tarkoitustaan eivätkä yleensä saa vapaasti valita jäseniään . Tärkeimmät julkisyhteisöt ovat valtio ja kunnat . Ne ovat julkisoikeudellisina oikeushenkilöinä itsenäisiä ja niillä voi olla nimissään oikeuksia sek...
Lue lisää